Kompetenzfeld Customer Experience & CRM

Ein klar zugeschnittenes Projekt mit Vertriebs- oder Service-Fokus setzen wir in unter 6 Monaten produktiv. So war es bei LEVACO Chemicals mit der SAP Sales Cloud. Voraussetzung ist, dass der Scope am Anfang feststeht und Fachbereich sowie IT verfügbar sind. Umfangreiche ERP-Integrationen oder Datenmigrationen aus mehreren Quellsystemen können den Zeitrahmen verlängern. Das benennen wir vor Projektstart.

Faustregel: Der einmalige Einführungsaufwand liegt bei fokussierten Mittelstandsprojekten in einer ähnlichen Größenordnung wie ein Jahr Lizenzkosten. Bei komplexen Landschaften liegt er deutlich darüber. Die SAP-Lizenzen laufen als Subscription pro Nutzer. Was es bei Ihnen kostet, hängt von Nutzerzahl, Prozessumfang und Integrationstiefe ab. Nach dem CX-Workshop erhalten Sie von uns ein Angebot mit nachvollziehbarer Kalkulation.

Sie brauchen eine Projektleitung und Key-User aus Vertrieb und Service. Die Key-User sind in Workshops, Tests und bei der Datenbereinigung gefragt. Bei META-Regalbau gab es für die Tests jede Woche ein »betreutes Klicken«. Fehlt den Key-Usern diese Zeit, verschiebt sich der Go-live. Den internen Aufwand schreiben wir in den Projektplan, bevor Sie unterschreiben.

Ja, die SAP Sales & Service Cloud bringt Standard-Integrationsszenarien für SAP ERP und SAP S/4HANA mit: Kunden, Aufträge, Preise und Belege lassen sich bidirektional austauschen. Auch gewachsene Systemlandschaften mit Eigenentwicklungen binden wir an, dann über SAP Integration Suite oder gezielte Schnittstellen. Der reale Aufwand hängt von der Datenqualität und der Zahl der Quellsysteme ab, das prüfen wir im Vorfeld.

Die SAP Sales & Service Cloud kann in deutschen Rechenzentren laufen, unter anderem in Frankfurt. Wählen Sie diesen Standort, bleiben Ihre Kundendaten in Deutschland. Für die DSGVO setzen wir Auftragsverarbeitungsvertrag, Rollen- und Berechtigungskonzept sowie Löschkonzepte im Projekt mit auf.

Wenn CRM-Projekte scheitern, dann meist an schlechten Stammdaten, fehlender Akzeptanz im Vertrieb oder einem Scope, der unkontrolliert wächst. Technik ist selten das Problem. Deshalb prüfen wir zuerst die Daten und legen den Scope fest. Ihre Key-User binden wir früh ein. Und wir gehen lieber mit einem schlanken ersten Release live als mit einem überladenen System, das niemand nutzt.

An die SAP-Plattform binden Sie sich, wie bei jeder Cloud-Lösung. Ihre Kundendaten lassen sich über offene APIs und Standardexporte jederzeit herausziehen. Die Bindung an CPRO halten wir klein: Wir arbeiten im SAP-Standard und dokumentieren jede Erweiterung. Ihre Key-User lernen, das System nach dem Go-live selbst zu administrieren. Ob Sie uns danach für Releases behalten, entscheiden Sie.