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Als Multi-Tenant-System teilen sich mehrere Kunden dieselbe technische Infrastruktur, jeder Kunde erhält aber einen logisch getrennten, vollständig abgeschotteten Bereich im System. SAP spielt neue Funktionen und Fehlerbehebungen automatisch im Quartalsrhythmus ein, ein manuelles Release-Management wie im klassischen On-Premise-Betrieb entfällt dabei komplett. Konfiguration läuft über geführte Werkzeuge und die Key User Extensibility, klassische ABAP-Modifikationen am Standardcode sind hier grundsätzlich nicht vorgesehen.

Das Modell bildet die technische Basis von GROW with SAP und richtet sich an Unternehmen, die mit möglichst niedrigem Aufwand und in vergleichsweise kurzer Zeit starten wollen. Wer dagegen bereits tief in bestehenden Code investiert hat oder sehr spezielle, regulatorisch geprägte Prozesse braucht, stößt in der Public Cloud schneller an Grenzen und schaut sich in solchen Fällen meist die Private Cloud an.

Erweiterungen sind entweder als In-App-Extensibility direkt im System oder als Side-by-Side-Extensibility über die SAP Business Technology Platform möglich, beide bewusst getrennt vom Kernsystem, um es beim nächsten automatischen Update stabil zu halten. Stolperstelle in der Praxis: Unternehmen vermissen gewohnte ECC-Funktionen oder verlangen Ausnahmen, die im Standard schlicht nicht vorgesehen sind. Ein früher, gut vorbereiteter Fit-to-Standard-Workshop klärt solche Lücken meist rechtzeitig.