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Joule arbeitet als dialogbasierter Assistent über den SAP-Anwendungen. Anwender stellen Fragen, etwa nach offenen Bestellungen oder dem Urlaubsanspruch, und erhalten Antworten aus den Geschäftsdaten des Systems, dazu Absprünge in die passende Anwendung. Technisch kombiniert Joule Sprachmodelle mit den Datenmodellen und Berechtigungen der jeweiligen SAP-Lösung: Der Assistent zeigt nur, was der Anwender auch sonst sehen dürfte. SAP rollt ihn schrittweise über die Cloud-Produkte hinweg aus.

Der Funktionsumfang unterscheidet sich je Produkt und wächst mit den Releases. Gesichert ist der Kern: Navigation und Informationssuche in natürlicher Sprache, geführte Abläufe für wiederkehrende Aufgaben und Unterstützung beim Erstellen von Inhalten, etwa Stellenausschreibungen in SuccessFactors oder Analysen in der SAP Analytics Cloud. Voraussetzung sind die jeweiligen Cloud-Produkte in aktuellen Releases. Für On-Premise-Systeme wie ein klassisches SAP ECC steht Joule dagegen grundsätzlich nicht zur Verfügung, dort fehlt die technische Basis.

Für die Einführung gilt: Joule ist Bestandteil der SAP-Cloud-Verträge, der konkrete Umfang hängt an Produkt, Edition und Lizenz. Vor dem Rollout gehören drei Punkte geklärt: die im eigenen Release tatsächlich verfügbaren Szenarien, der Umgang mit Unternehmensdaten und die Anwendergruppen, die zuerst profitieren. Erfahrungsgemäß überzeugt ein Assistent dort, wo Anwender selten im System arbeiten und Suchen sonst lange dauert, etwa in HR-Self-Services oder im Gelegenheits-Reporting.