Bär Cargolift

Loading … 100%: Neuer WebShop von Bär Cargolift beschleunigt Ersatzteilbestellung

Kunde

Bär Cargolift

Branche

Maschinen- & Anlagenbau

Lösungen

CX & CRM

7.642

Registrierte Nutzer

ca. 5.000

Aktive Logons pro Monat

4 Sprachen

Mehrsprachiger WebShop

WebShop auf der SAP Cloud Platform mit ERP-Integration.

Gerd Bär GmbH

www.baer-cargolift.com

Seit der Firmengründung 1981 am Standort Heilbronn, hat sich Bär Cargolift zu einem der größten Hersteller von Hubladebühnen in Europa entwickelt. Seine Kunden betreut das Unternehmen in allen Phasen: von der Bestellung über die Montage und Bedienung des Cargolifts bis hin zum Service

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Die WebShop-Lösung der [CPRO] ließ sich besonders leicht in unsere SAP-Landschaft integrieren und macht die hohe SAP-Funktionalität für unsere Kunden sichtbar und nutzbar.

Stephan Ringleb

ERP-Projektleiter Gerd Bär GmbH | Bär Cargolift

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die Gerd Bär GmbH | Bär Cargolift aus Heilbronn ist ein Familienunternehmen und seit der Gründung 1981 zu einem der größten Hersteller von Hubladebühnen in Europa gewachsen.

Ob Verteiler-Lkw, Rettungsfahrzeug oder Umzugswagen: Schnelles Be- und Entladen entscheidet über den Transportablauf. Dafür sorgen die Hubladebühnen von Bär Cargolift. Das Unternehmen betreut seine Kunden von der Bestellung über Montage und Bedienung bis zum Service. Und es weiß: Wenn Ersatzteile gebraucht werden, dann sofort.

Für die Bestellabwicklung suchte Bär Cargolift eine langfristig sichere WebShop-Lösung auf Basis der SAP Cloud Platform. Sie sollte den bisherigen Online-Shop ersetzen und besser machen: kürzere Ladezeiten, schnellere Teileidentifikation. Die vorhandene SAP-Backend-Funktionalität aus der bisherigen SAP-ERP-Landschaft sollte im neuen WebShop weiter nutzbar sein.

Hinzu kamen neue Features zur Ersatzteil-Identifikation, ein neu konzipierter Retourenprozess und Kundenindividualisierung, etwa bei Menüführung und Preisanzeige. All das deckt der WebShop von CPRO ab. Der Zeitplan war straff: Innerhalb von sechs Monaten musste das neue Shop-System stehen.

Was CPRO umgesetzt hat.

Bereitstellung der IT-Infrastruktur

Aufbau der erforderlichen Systemlandschaft mit SAP Cloud Platform, SAP Cloud Connector und Anbindung an SAP ECC 6.0 mit EHP8, ergänzt um die Einbindung der SolR-Suchplattform.

Entwicklung des WebShops in enger Abstimmung

Vom Design über den Login-Bereich bis zu Startseite, Menüführung und Shop-Funktionen erfolgte jeder Schritt der Realisierung in enger Abstimmung mit Bär Cargolift.

Wiederverwendung des SAP-Backends

Die vorhandene Funktionalität aus der gewachsenen SAP-ERP-Landschaft wurde im neuen WebShop wiederverwendet und für die Kunden sichtbar und nutzbar gemacht.

Neue Funktionen für den Ersatzteilprozess

Neue Features zur Ersatzteil-Identifikation, ein neu konzipierter Retourenprozess mit vorausgefüllten Retourenscheinen sowie Bestellung, Auftragsstatus, Rückholaufträge, Gewährleistung und Dokumentendownload auf einer Plattform.

Mehrsprachigkeit und Datenpflege

Der WebShop wurde für vier Sprachen vorbereitet; zudem wurde die aufwändige Datenpflege im Backend erfolgreich bewältigt.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Seit dem Go-Live läuft der neue WebShop auf der SAP Cloud Platform, nutzerfreundlicher und schneller als der alte Shop. Das Kundenfeedback ist durchweg positiv: 7.642 registrierte Nutzer, rund 5.000 aktive Logons pro Monat.

Die Ermittlung der Einzelteile geht schneller, und vorausgefüllte Retourenscheine beschleunigen die internen Abläufe. „Jederzeit würden wir wieder mit CPRO zusammenarbeiten“, sagt Nadine Appenzeller, Leiterin Vertrieb Ersatzteile. Sie plant bereits weitere WebShop-Features.