LEVACO Chemicals

Hier stimmt die Chemie: Transparente Kundendaten mit der SAP Sales Cloud

Kunde

LEVACO Chemicals

Branche

Chemie & Pharma

Lösungen

CX & CRM

Sales Cloud

mit ERP-Integration

Chemie

Branche

Sales Cloud in unter 6 Monaten.

LEVACO Chemicals GmbH

www.levaco.com

Die LEVACO Chemicals GmbH, mit Firmensitz und Produktionsstandort im Chempark Leverkusen, weist jahrzehntelange Erfahrung in der Produktion von Prozesschemikalien für die Segmente Agrochemikalien, der Kabelindustrie und der Lebensmittelherstellung sowie in der Papierproduktion, Farben, Lacke und Baustoffe auf. Ein weiterer Geschäftsbereich der LEVACO Chemicals GmbH ist die Herstellung und Modifikation diverser Spezialchemikalien für namhafte Chemie-Unternehmen.

LEVACO Chemicals GmbH gehört zur LEVACO Chemicals Group mit Sitz in Bremen und ist ein global aufgestelltes Unternehmen mit weltweit ansässigen Partnern. Sie vereint die LEVACO Chemicals GmbH, LEVACO Austria GmbH und die LEVACO Far East Ldt. zu einer zukunftsweisenden Unternehmensgruppe.

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Um ein solches Projekt in so kurzer Zeit umsetzen zu können, braucht man einen Dienstleister wie [CPRO], der einen durch das Projekt führt. Nur so konnten wir in weniger als einem halben Jahr ein CRM-System erhalten, das bereits jetzt aktiv genutzt wird. Es ist schön zu sehen, dass unsere Kolleginnen und Kollegen im Außendienst das neue System schnell annehmen und bereits mit ersten neuen Anforderungen auf uns zukommen. Gerade im Bereich des Reportings sehen wir die vielfältigen Möglichkeiten. Da hilft es ungemein, einen Partner wie [CPRO] an der Seite zu haben, der diese Wünsche aufnimmt und Lösungskonzepte erarbeitet.

Jens Becker

CFO, LEVACO Chemicals GmbH

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die LEVACO Chemicals GmbH mit Firmensitz und Produktionsstandort im Chempark Leverkusen ist ein führender Hersteller von Spezialchemikalien und Additiven für die Agrar-, Nahrungsmittel-, Papier-, Kabel- und Bauindustrie.

Als weltweit tätiges, schnell wachsendes Unternehmen braucht LEVACO transparente, übersichtliche Kundeninformationen. Die bisherige CRM-Lösung lieferte sie nicht: Datenqualität und Funktionsumfang enttäuschten, das Tool wurde nicht flächendeckend genutzt. Es bildeten sich aufwändige Nebenprozesse, Kundenwissen wurde zu „Kopfwissen“, einen zentralen Ort für Kundendaten gab es nicht, und Kennzahlen fehlten.

Ein neues CRM-System musste her: eine unkomplizierte Lösung im Standard, schnell und schlank einführbar. Gefordert war ein transparenter, klarer Vertriebsprozess, der die Vertriebsmitarbeiter unterstützt: Wünsche so weit wie möglich umsetzen, ohne komplex zu werden oder den Standard zu verlassen. Die Wahl fiel auf die SAP Sales Cloud inklusive serverseitigem MS Outlook Add-In, mit CPRO als Beratungshaus.

Nach dem Kick-off arbeitete das Projektteam im iterativen Kaskadenmodell: beginnend beim zentralen Objekt „Kunde & Ansprechpartner“, Schritt für Schritt weiter zu den Unterthemen „Besuche“, „Aktivitäten“ und „Aufträge“. Wichtig war, bei LEVACO Chemicals Verständnis für System, Datenqualität und Zusammenhänge aufzubauen, etwa zum Zusammenspiel von CRM- und SAP-ERP-Lösung, zu Berechtigungskonzepten und zur künftigen Datenstrukturierung. Gewachsene Strukturen wurden für ein konsistentes CRM aufgebrochen, unter anderem durch Anpassung der VK-Org.-Daten.

Was CPRO umgesetzt hat.

Einführung der SAP Sales Cloud im Standard

Schnelle und schlanke Implementierung einer unkomplizierten Standardlösung inklusive serverseitigem MS Outlook Add-In, umgesetzt in sechs Monaten für 35 User.

Iteratives Kaskadenmodell

Nach dem Kick-off wurden die Fokusthemen Schritt für Schritt bearbeitet: vom zentralen Objekt "Kunde & Ansprechpartner" zu den Unterthemen "Besuche", "Aktivitäten" und "Aufträge".

Wissensaufbau und Systemverständnis

Vermittlung des Zusammenhangs zwischen CRM-System und SAP-ERP-Lösung, Aufbau nachhaltiger Berechtigungskonzepte und Anleitung zur künftigen Strukturierung der Daten.

Datenkonsistenz und Change-Begleitung

Aufbrechen gewachsener Strukturen für ein konsistentes CRM, unter anderem durch Anpassung der VK-Org.-Daten. Das war verbunden mit Arbeit am Mindset: Daten sind nur so gut, wie Anwender sie strukturieren.

Vertriebsorientierte Umsetzung im Standard

Wünsche der Vertriebsmitarbeiter wurden so weit wie möglich umgesetzt, ohne zu komplex zu werden oder den Standard zu verlassen. So entsteht ein transparenter, klarer Vertriebsprozess.

Zweite Projektphase geplant

Bereits während des Projekts wurde eine zweite Phase vorbereitet: Erweiterung der Funktionalitäten, Einbindung von Berichten aus der SAP Analytics Cloud sowie bidirektionale Integration mit dem ERP-System.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Nach der ersten Projektphase steht mit der SAP Sales Cloud eine CRM-Lösung bereit, die alle Mitarbeiter akzeptieren. Die transparente 360°-Sicht auf den Kunden unterstützt den Vertrieb im Tagesgeschäft, Innen- und Außendienst arbeiten enger zusammen, und sämtliche Daten der Kundenaufträge lassen sich auswerten. Zentrale Dashboards zeigen das Tagesgeschäft auf einen Blick, die Übersicht über aktuelle Auftragseingänge erlaubt schnelle Reaktionen.

Die Anwender merken im Alltag, was es bringt, alle Kundendaten an einem Ort zu haben: schneller kommunizieren, reagieren, handeln. Der Außendienst kann Mitarbeiter und Projekte besser steuern, das Management sieht Projekte und Zuständigkeiten transparenter.