Marantec

Tore auf für die SAP Sales & Service Cloud

Kunde

Marantec

Branche

Maschinen- & Anlagenbau

Lösungen

CX & CRM

Europaweit

alle Standorte

Sales + Service

Cloud im Verbund

Sales und Service Cloud in 6 Monaten, Europa-Rollout.

Marantec Marienfeld GmbH & Co. KG

www.marantec.com

Am Hauptsitz in Ostwestfalen entwickelt und produziert Marantec technisch innovative Antriebs- und Steuerungssysteme sowie Zubehörprodukte für alle Arten von Toren: Garagentore, Dreh- und Schiebetore, Industrietore und Parkschranken – sowohl für den privaten als auch gewerblichen Bereich.

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Ich war anfangs sehr skeptisch gegenüber der Projektlaufzeit von sechs Monaten. Die Kollegen der [CPRO] waren da wirklich sehr, sehr unterstützend. Sie sind so auf uns und unsere Bedürfnisse eingegangen, das war einfach toll. Ich glaube, anders hätten wir es auch nicht geschafft.

Nicolas Asbeck

Vertriebsleiter, Marantec Marienfeld GmbH & Co. KG

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die Marantec Marienfeld GmbH & Co. KG entwickelt und produziert an ihrem Hauptsitz in Ostwestfalen Antriebs- und Steuerungssysteme sowie Zubehörprodukte für alle Arten von Toren und für Parkschranken, im privaten wie im gewerblichen Bereich.

Ob Garagentore, Dreh-, Schiebe-, Roll- und Industrietore, Glastrennwände, Fassadenelemente, versenkbare Müllcontainer oder XXL-Sektionaltore: Die Antriebs- und Steuerungssysteme von Marantec sind überall im Einsatz. Entsprechend bunt ist die Kundenstruktur: Privatpersonen, Banken, Handelshäuser, Entertainment-Firmen, Torhersteller, Serviceunternehmen, Metallbauer, dazu B2B-Fachhändler und Online-Versandhändler für Ersatzteile und Zubehör.

Bei einer strategischen Umstrukturierung des Vertriebs stellte Marantec fest: Ohne ein modernes CRM-System mit transparenten Sales- und Serviceprozessen geht es nicht. Gemeinsam mit CPRO als langjährigem SAP-Partner fiel die Entscheidung schnell: die SAP Sales & Service Cloud, einzuführen innerhalb von sechs Monaten. Für die Umsetzung holte man die SAP-CX-Experten von CPRO an Bord.

Die Devise: alle Daten in einem System. Gefordert waren eine vollständige ERP-Integration, Sales und Service vernetzt auf einer Plattform und transparente Prozesse mit standardisierter Erfassung in Vertrieb und Service. Implementiert wurde bewusst nah am SAP-Standard: erst schlanke Prozesse, angepasst wird bei Bedarf später.

Was CPRO umgesetzt hat.

Einführung der SAP Sales & Service Cloud

Implementierung von SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud als gemeinsame CRM-Plattform für Vertrieb und Service, nah am SAP-Standard, um schlanke, später erweiterbare Prozesse zu erhalten.

Vollständige ERP-Integration über SAP CPI

Anbindung der SAP Sales & Service Cloud an das ERP-System mittels SAP Cloud Platform Integration. Leads, Opportunities und Tickets werden abgebildet, Tickets können aus Kundenanfragen per E-Mail automatisch angelegt werden, bis hin zur vollständigen Integration einer Servicemeldung ins ERP.

Customer Support mit Ticketsystem und Performance-Monitoring

Aufbau eines Customer Supports mit integriertem Ticketsystem und Einrichtung eines entsprechenden Performance-Monitorings.

Aktivitäten- und Besuchsmanagement für den Außendienst

Aufbau eines vollständigen Aktivitätenmanagements sowie wesentlicher Außendienst-Funktionen, darunter ein Besuchsmanagement.

Visuelle KPI-Auswertungen und Sales Funnel

Visuelle Auswertungen von Kennzahlen, Kundensegmentierung und die Abbildung des Sales Funnels schaffen Transparenz über Vertriebs- und Serviceprozesse.

Europaweiter Rollout mit standardisierten Prozessen

Innerhalb der vereinbarten sechs Monate wurden alle europäischen Standorte von Marantec mit standardisierten Prozessen an das CRM-System angebunden, für 150 User.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Innerhalb der vereinbarten sechs Monate wurden alle europäischen Standorte von Marantec mit standardisierten Prozessen an das CRM-System angebunden. Kundenwissen lag zuvor vor allem in den Köpfen der Mitarbeiter; heute gibt es transparente, standardisierte Sales- und Serviceprozesse, ein Ticketsystem, Kundensegmentierung, visuelle KPI-Auswertungen, Performance-Monitoring und die Abbildung des Sales Funnels, alles einfach zu bedienen.

Als Nächstes schnürt Marantec offene Anforderungen zu Arbeitspaketen und priorisiert sie. Mit Unterstützung von CPRO sollen zusätzliche Fachbereiche an das CRM-System angeschlossen werden, um Kundenanfragen noch besser zu bearbeiten und die SAP Sales & Service Cloud weiter auszuschöpfen. Priorität haben die Digitalisierung und der Aufbau einer breiten Wissensbasis.