Mitsui Chemicals Europe

Da stimmt die Chemie: Optimierte ITSM- und ChaRM-Prozesse

Kunde

Mitsui Chemicals Europe

Branche

Chemie & Pharma

Lösungen

ALM & SolMan

Optimierung der ITSM- und ChaRM-Prozesse.

Mitsui Chemicals Europe GmbH

eu.mitsuichemicals.com

Die Mitsui Chemicals Europe GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft der Mitsui Chemicals, Inc. aus Japan. Das Unternehmen ist Produzent und Lieferant verschiedener Spezialchemikalien und Kunststoffe für die Bereiche Automobil, Verpackung, Gesundheit, Landwirtschaft sowie für den Bau-, Halbleiter- und Elektronikmarkt. Dabei ist es für die Märkte in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Zentralasien verantwortlich.

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Seit der Optimierung unserer ITSM- und Change-Request-Management-Prozesse sparen wir erheblich Zeit ein und können uns besser auf unser Tagesgeschäft fokussieren. Umständliches Arbeiten wurde vereinfacht und beschleunigt. Sichten im System wurden verschlankt und in ein übersichtliches T-Layout geändert, die Normale Änderung nach [CPRO]-Best-Practice angepasst. Und das hat nicht nur hohen Komfort erzeugt, sondern auch den Prozess erheblich beschleunigt und vereinfacht.

Manfred Verton

SAP Manager, Mitsui Chemicals Europe GmbH

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die Mitsui Chemicals Europe GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft der japanischen Mitsui Chemicals, Inc. und produziert und liefert Spezialchemikalien und Kunststoffe für Branchen wie Automobil, Verpackung, Gesundheit, Landwirtschaft sowie den Bau-, Halbleiter- und Elektronikmarkt.

Mitsui Chemicals Europe verantwortet innerhalb der Mitsui Chemicals Gruppe die Märkte in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Zentralasien. Diese Märkte zuverlässig mit den Produkten des japanischen Unternehmens zu versorgen, verlangt schlanke, schnelle Prozesse. Gemeinsam mit CPRO wurden deshalb die IT-Service-Management- (ITSM) und Change-Request-Management-Prozesse (ChaRM) optimiert.

Der Auftrag im Einzelnen: Startseite und Sichten verschlanken und benutzerfreundlicher gestalten, Vorgangsarten anhand der Nummer erkennbar machen, die „Normale Änderung“ optimieren, etwa bei Entwicklertests, der automatischen Anlage von Transportaufträgen und einem verschlankten Vorabimport. Hinzu kamen das zeitraumabhängige automatische Schließen von Tickets und ChaRM-Vorgängen sowie eine neue Vorgangsart „Adminänderung“.

Auf der Agenda standen außerdem die systemübergreifende Objektsperre CSOL, der Downgrade-Schutz DGP (Überholer), ein Service Level Agreement mit Eskalationsmail, damit kein Ticket vergessen wird, sowie eine Volltextsuche in ITSM und ChaRM. Und das alles, ohne Unruhe in die Abläufe der Mitarbeitenden zu bringen.

Was CPRO umgesetzt hat.

Verschlankte Startseite und Sichten

Startseite und Sichten wurden verschlankt, benutzerfreundlich gestaltet und in ein übersichtliches T-Layout überführt. Vorgangsarten sind nun anhand der Nummer erkennbar.

Optimierung der "Normalen Änderung"

Die "Normale Änderung" wurde nach Best Practice von CPRO angepasst, unter anderem bei Entwicklertests, der automatischen Anlage von Transportaufträgen und einem verschlankten Vorabimport.

Automatisierung und neue Vorgangsart

Tickets und ChaRM-Vorgänge werden zeitraumabhängig automatisch geschlossen. Zusätzlich wurde die neue Vorgangsart "Adminänderung" eingerichtet.

Transportsicherheit mit CSOL und DGP

Die systemübergreifende Objektsperre CSOL und der Downgrade-Schutz DGP (Überholer) sichern den Änderungsprozess ab.

SLA mit Eskalationsmail

Ein Service Level Agreement mit Eskalationsmail stellt die Einhaltung von Reaktionszeiten sicher, damit kein Ticket vergessen werden kann.

Volltextsuche in ITSM und ChaRM

Eine Volltextsuche über ITSM und ChaRM erleichtert das Auffinden von Vorgängen. Alle Optimierungen erfolgten geräuschlos, ohne Unruhe in die Abläufe der Mitarbeitenden zu bringen.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Die Ziele wurden erreicht: Die Mitarbeitenden von Mitsui Chemicals Europe sind entlastet, die Prozesse schneller und einfacher zu handhaben. Tickets im ITSM wie Änderungsprozesse im ChaRM laufen vereinfacht, flexibel und benutzerfreundlicher.

Die IT kann sich wieder auf das Tagesgeschäft konzentrieren. Umständliches Arbeiten ist vereinfacht und beschleunigt; das spart dem Unternehmen erheblich Zeit.