Pioneering the next step.

Profi Parts: SAP Service Cloud

Generalüberholung des Serviceprozesses - Papierstapel adé mit der SAP Service Cloud

Kunde
Profi Parts: SAP Service Cloud
Branche
Handel
Lösungen
CX & CRM

Service Cloud als zweites Projekt nach dem ERP-Greenfield.

Profi Parts Fahrzeugteile Großhandelsgesellschaft mbH

www.profi-parts.de

Profi Parts mit Sitz in Koblenz ist ein Großhandelsunternehmen für Kraftfahrzeugteile, Zubehör, Chemie, Öl sowie Werkstatteinrichtung, Prüftechnik und EDV-Dienstleistungen und unterstützt seine Kunden auch bei der Reparatur und Installation von Hebebühnen, Bremsprüfständern und anderen Geräten.

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Die Arbeit mit dem [CPRO]-Team hat großen Spaß gemacht. Junge und dynamische Kollegen, die gut zu unserer Struktur passen. Flache Hierarchien, schnelle und kurze Dienstwege – so wünsche ich mir Projekte.

Kevin Etzkorn
kaufmännischer Leiter Profi Parts Fahrzeugteile Großhandelsgesellschaft mbH

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Service Cloud als zweites Projekt nach dem ERP-Greenfield.

Das Projekt begann bei der Integration, nicht bei der Oberfläche: Angebote, Aufträge und Tickets kennen dieselbe Wahrheit, weil die Verbindung ins ERP von Anfang an mitgebaut wurde. Erst Vertriebsprozess, dann System.

Schulung und Adoption-Begleitung gehörten zum Paket, denn ein CRM ist erst eingeführt, wenn es benutzt wird. Gehostet wird DSGVO-konform im SAP-Rechenzentrum Frankfurt.

Was CPRO umgesetzt hat.

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Ergebnis

Was es gebracht hat

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Gabriele Görtz
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