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SAP Emarsys

SAP Emarsys ist eine cloudbasierte Marketing-Automation-Plattform, mit der Unternehmen personalisierte Kampagnen über E-Mail, SMS, Web und Mobile steuern. Sie sammelt Kundendaten aus Shop, CRM und weiteren Quellen und verknüpft sie mit vorgefertigten Strategiebausteinen für Szenarien wie Willkommensserien, Warenkorbabbrecher oder Reaktivierung. Ziel ist Marketing, das auf tatsächlichem Kundenverhalten aufbaut statt auf pauschalen Massenaussendungen.

Definition

Was ist SAP Emarsys?

SAP Emarsys entstand als eigenständige Marketing-Plattform und wurde später von SAP übernommen, um die Customer-Experience-Suite gezielt um Marketing Automation zu ergänzen. Der Ansatz unterscheidet sich von klassischen Newsletter-Tools durch vorkonfigurierte Strategiebausteine, die auf jahrelanger Erfahrung aus dem E-Commerce beruhen und laufend weiterentwickelt werden. Unternehmen entwerfen Kampagnenlogik dadurch nicht komplett selbst, sie passen bewährte Szenarien lediglich an die eigene Zielgruppe und Branche an.

Relevant ist SAP Emarsys vor allem für Unternehmen mit direktem Endkundengeschäft im Handel, in der Konsumgüterindustrie oder im Servicegeschäft, die Kundendaten aus mehreren Kanälen zentral bündeln wollen. Im SAP-Kontext ergänzt Emarsys typischerweise SAP Commerce Cloud als Shopsystem oder SAP Customer Data Cloud für Einwilligungen und Kundenprofile. Für reine B2B-Anbieter ohne breites Endkundengeschäft ist der volle Funktionsumfang meist deutlich zu umfangreich und zu teuer.

Der Einführungsablauf beginnt mit der Anbindung der relevanten Datenquellen, meist Shop und CRM-System, gefolgt vom Aufbau des Kundendatenmodells und der Auswahl passender Strategiebausteine für die eigenen, klar definierten Kampagnenziele im zuständigen Marketingteam. Stolperstellen aus der Praxis sind eine unvollständige Dateneinbindung, wodurch Personalisierung nur teilweise funktioniert, sowie fehlende Einwilligungen für bestimmte Kanäle, die einzelne Kampagnenarten von vornherein vollständig ausschließen und blockieren.

Funktionen

Wie funktioniert SAP Emarsys?

Technisch läuft SAP Emarsys als Software-as-a-Service in der SAP-Cloud und verbindet sich über Schnittstellen mit Shop- und CRM-Systemen, um Kundenprofile, Bestellungen und Verhaltensdaten laufend und automatisiert zu aktualisieren. Ein integrierter Segmentierungsmechanismus gruppiert Kunden nach Verhalten und Merkmalen, die Automatisierungslogik löst darauf basierend definierte Kampagnen aus, etwa eine Erinnerung bei abgebrochenem Warenkorb oder eine Empfehlung nach dem letzten Kauf. Auswertungen zeigen Öffnungs-, Klick- und Umsatzraten je Kampagne und je Kanal im direkten Vergleich.

Im Zusammenspiel mit SAP Commerce Cloud übernimmt Emarsys Produkt- und Bestelldaten für Empfehlungen und Trigger-Kampagnen, während SAP Customer Data Cloud die rechtliche Grundlage über Einwilligungen und Identitätsmanagement liefert. Für Unternehmen mit Vor-Ort-Service ergänzt SAP Field Service Management den Kreis zusätzlich, etwa wenn abgeschlossene Serviceeinsätze automatisiert passende Folgekommunikation im Marketing auslösen sollen, ganz ohne manuellen Zusatzaufwand für das zuständige Marketingteam vor Ort.

Vorteile

Vorgefertigte Strategiebausteine

Bewährte Kampagnenlogik für Standardszenarien wie Willkommensserien oder Warenkorbabbrecher spart eigene Konzeptionsarbeit.

Kanalübergreifend

E-Mail, SMS, Web und Mobile laufen über eine gemeinsame Plattform, Kampagnen lassen sich kanalunabhängig steuern.

Echte Personalisierung

Kampagnen reagieren auf tatsächliches Kundenverhalten statt auf starre Listen, das erhöht typischerweise die Relevanz für den Empfänger.

Integriert in die CX-Suite

Anbindung an SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud reduziert Schnittstellenaufwand gegenüber isolierten Marketing-Tools.

Grenzen

Lohnt sich erst mit Datenbasis

Ohne saubere Kundendaten aus Shop oder CRM bleibt die Personalisierung theoretisch. Die Dateneinbindung entscheidet über den tatsächlichen Nutzen.

Eher für B2C-Volumen ausgelegt

Der Funktionsumfang zielt auf Massenkommunikation mit vielen Endkunden. Für kleine B2B-Zielgruppen ist der Aufwand oft nicht gerechtfertigt.

Einwilligungen als Voraussetzung

Ohne rechtssichere Einwilligungen sind viele Kanäle von vornherein gesperrt. Das Consent-Management muss vor dem Kampagnenstart stehen.

Kein Ersatz für Content-Strategie

Die Plattform automatisiert Versand und Trigger, fertige Inhalte oder Kampagnenideen liefert sie nicht. Redaktion und Konzeption bleiben Aufgabe des Marketingteams.

FAQ

Häufige Fragen zu SAP Emarsys

Was kostet der Einsatz von SAP Emarsys?

Die Kosten richten sich nach Datenvolumen, Kontaktanzahl und den genutzten Kanälen wie E-Mail, SMS oder Mobile Push. Eine belastbare Einschätzung entsteht erst nach sorgfältiger Klärung von Datenquellen, Kampagnenumfang und der Anzahl anzubindender Systeme im konkreten Projekt und im geplanten Zeitrahmen.

Brauche ich für SAP Emarsys eine eigene Shop-Anbindung?

Nicht zwingend, aber ohne Shop- oder CRM-Daten bleibt die Personalisierung spürbar eingeschränkt. Für den vollen Funktionsumfang lohnt sich die Anbindung an SAP Commerce Cloud oder ein vergleichbares System, damit Kaufverhalten automatisch in Kampagnen und Segmente einfließen kann und ausgewertet wird.

Unterschied zwischen SAP Emarsys und SAP Customer Data Cloud?

SAP Customer Data Cloud verwaltet Identitäten und Einwilligungen der Kunden, SAP Emarsys nutzt diese Daten für die eigentlichen Marketingkampagnen und deren Automatisierung. Beide Systeme ergänzen sich sinnvoll, ersetzen sich aber nicht gegenseitig und decken unterschiedliche Aufgaben im CX-Umfeld sauber ab.

Lohnt sich SAP Emarsys für B2B-Unternehmen?

Nur bedingt. Der Funktionsumfang ist stark auf Endkundengeschäft mit größeren Kontaktvolumen ausgelegt. Kleinere, spezialisierte B2B-Zielgruppen fahren oft mit schlankeren, deutlich günstigeren Marketing-Tools besser, weil sie die volle Automatisierungstiefe von Emarsys in der Praxis nur selten vollständig ausschöpfen und wirklich benötigen.

Wie lange dauert eine Einführung von SAP Emarsys?

Das hängt von der Anzahl der anzubindenden Datenquellen und der Komplexität der geplanten Kampagnenstrategie ab. Referenzprojekte im CX-Umfeld liefen je nach Umfang zwischen wenigen Monaten und etwas länger, abhängig von Systemlandschaft, Teamgröße und der Gesamtanzahl geplanter Marketingkanäle über alle Bereiche hinweg.

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Gabriele Görtz

Head of Sales & Growth

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