bofrost*

SAP ALM: Einmal bitte alles – aber häppchenweise

Kunde

bofrost*

Branche

Nahrung & Genuss

Lösungen

ALM & SolMan

1.000

SAP-User

SAP Solution Manager User

4 Mio.

belieferte Kundenhaushalte europaweit

SAP ALM plus smartTroubleShooter im Basis-Betrieb.

bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG

www.bofrost.de

Das 1966 gegründete Familienunternehmen ist heute mit 246 Niederlassungen in 12 europäischen Ländern der europäische Marktführer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten. Vier Millionen Kunden, davon rund 2,2 Millionen in Deutschland, wissen die lückenlos geschlossene Tiefkühlkette, den erstklassigen Service und die hohe Produktqualität zu schätzen.

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Durch die Einführung des Prozess-, Änderungs- und Testmanagements mit der Testumfangsoptimierung sowie der [CPRO]-Lösung smartTroubleShooter für Fehlermeldungen können wir effektiver und effizienter arbeiten und im Tagesgeschäft die Produktivität steigern.

Arno Otte

IT SAP Basis und Projektleiter, bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG ist der europäische Marktführer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten und beliefert mit 246 Niederlassungen in 12 europäischen Ländern rund vier Millionen Kundenhaushalte.

Schnitzel, Nudelpfanne, Spaghettieis: Rund 2,2 Millionen Kundenhaushalte beliefert bofrost* allein in Deutschland. Das 1966 gegründete Familienunternehmen steht für die lückenlos geschlossene Tiefkühlkette, und die braucht einen stabilen, sicheren IT-Betrieb. Deshalb entschied sich der Tiefkühlspezialist für die Einführung von SAP Application Lifecycle Management (ALM) mit CPRO als Beratungs- und Projektpartner.

Im ersten Schritt sollte ein benutzerfreundliches IT-Service-Management (ITSM) her. Außerdem galt es, die bestehenden Prozesse im SAP Solution Manager 7.2 abzubilden, das manuelle Testen mit dem ITSM zu verzahnen, den Testumfang zu verkleinern und Änderungen revisionssicher abzuwickeln.

Das Vorhaben lief von 2019 bis 2020 in mehreren Teilprojekten: Neueinführung des SAP Solution Manager 7.2 SPS8 on HANA DB mit Prozessdokumentation, manuellem Testen und Incident Management, dann Upgrade auf SPS10, Testumfangsoptimierung und Änderungsmanagement. Rund 1.000 SAP-User und 40 Solution-Manager-User arbeiten heute mit der Lösung; die Projektleitung bei CPRO lag bei Tanja Fischer.

Was CPRO umgesetzt hat.

Neueinführung SAP Solution Manager 7.2 on HANA DB

Implementierung des SAP Solution Manager 7.2 SPS8 on HANA DB mit den Applikationen Prozessdokumentation, manuelles Testen und Incident Management (2019); 2020 folgte das Upgrade auf SPS10.

IT-Service-Management mit CPRO smartTroubleShooter

Das Projekt startete mit der Einführung der Lösung smartTroubleShooter von CPRO, die eine hohe Inhaltsqualität der Meldungen und eine einfach zu bedienende Oberfläche bietet.

Prozessdokumentation über alle Ebenen

Die Berater erarbeiteten die Prozesse von der kleinsten Ebene (Transaktionsebene) bis zur höchsten Ebene (organisatorische Struktur) und bildeten sie im SAP Solution Manager ab.

Testmanagement mit Testumfangsoptimierung (BPCA)

Kombination des manuellen Testens mit der Testumfangsoptimierung über den Business Process Change Analyzer (BPCA) für punktgenaues Testen mit deutlich verringertem Testumfang.

Änderungsmanagement mit ChaRM

Einführung des Change Request Management (ChaRM) auf Basis der CPRO Best Practice Workflows für ein effizientes, revisionssicheres Änderungsmanagement; nach Änderungsumsetzung lässt sich direkt aus dem Change-Vorgang eine BPCA-Analyse starten.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Prozessdokumentation, Testmanagement, Fehlermeldungen und Änderungsvorgänge stecken jetzt in einem Tool. bofrost* hat damit einheitliche Prozessabläufe und den Überblick; Änderungen laufen zentral, transparent und revisionssicher, mit maximaler Wiederverwendung der im SAP Solution Manager dokumentierten Prozesse.

Der deutlich kleinere Testumfang spart Zeit und Ressourcen und bringt zugleich Sicherheit und Stabilität bei Systemänderungen. Die hohe Inhaltsqualität der Tickets und die benutzerfreundliche Oberfläche steigern die Produktivität im Tagesgeschäft.