META-Regalbau

SAP Sales Cloud: Gut sortierte Kundenprozesse bei META

Kunde

META-Regalbau

Branche

Metall & Stahl

Lösungen

CX & CRM

ca. 115

User

SAP Sales Cloud

Implementierungsumfang

Sales Cloud mit mobiler Außendienst-App.

META-Regalbau GmbH & Co. KG

www.meta-online.com

META ist ein erfolgreich wachsender, international tätiger Hersteller von professioneller Lagertechnik. META entwickelt, produziert und vertreibt stationäre und dynamische Regalsysteme. Zum Produktspektrum zählen Fachboden-, Weitspann-, Paletten-, Kragarm- und Verschieberegale sowie Durchlaufregale, Lagerbühnen und mehrgeschossige Regalanlagen. Darüber hinaus bietet der Arnsberger Lagertechnikspezialist unter dem Namen META-ILS (ILS = Innovative Logistic Solutions) individuelle Kundenlösungen im Bereich der Lagerautomatisierung mit Fördertechnik an.

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Die Zusammenarbeit mit der [CPRO] war digital, flexibel. Die Kollegen waren schnell erreichbar und extrem lösungsorientiert.

Sarah Schmitz

Abteilungsleiterin Vertrieb Europa, META-Regalbau GmbH & Co. KG

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die META-Regalbau GmbH & Co. KG aus Arnsberg ist ein international tätiger Hersteller professioneller Lagertechnik und stattet Unternehmen weltweit mit stationären und dynamischen Regalsystemen sowie Komplettlösungen aus.

Fachbodenregale, Paletten-, Kragarm-, Verschiebe- und Durchlaufregale: META baut Lagersystemlösungen nach Kundenbedarf. Unter dem Namen META-ILS (Innovative Logistic Solutions) kommt die Lagerautomatisierung mit Fördertechnik dazu. Für das weitere Wachstum entschied sich der Lagertechnikspezialist für die Einführung der SAP Sales Cloud.

Das langjährig gewachsene CRM-System wurde nur sporadisch genutzt, die umliegenden Prozesse waren nicht optimiert. Entsprechend klar die Anforderungen: Einführung im SAP-Standard, standardisierte Prozesse, ein tragfähiges CRM-System und vor allem ein guter Überblick über die Kunden, um deren Potenziale auszuschöpfen.

Die Projektkoordination übernahm Lotus, der zentrale IT-Dienstleister der Joachim Loh Unternehmensgruppe. CPRO hatte sich in Vorprojekten innerhalb der Gruppe als Implementierungspartner bewährt.

Was CPRO umgesetzt hat.

Einführung der SAP Sales Cloud im Standard

Die SAP Sales Cloud wurde konsequent im Standard eingeführt, ergänzt um Custom Fields. Zahlreiche interne Prozesse wurden dabei angepasst und teilweise komplett neugestaltet.

Anbindung an IFS ERP über Lobster-Schnittstelle

Statt eines klassischen SAP-ERP-Systems mit Integration Suite war ein IFS-ERP-System anzubinden. Die dafür nötige Lobster-Schnittstelle wurde gemeinsam mit Lotus aufgebaut und programmiert.

Kundenfelder über cloudbasierte Datenquelle

Benötigte Felder wie Faktura oder Rechnungen, die sich nicht standardmäßig abbilden ließen, wurden separat über eine cloudbasierte Datenquelle integriert.

Betreutes Testen mit den Key-Usern

Um das Testen in den Arbeitsalltag der Key-User zu integrieren, wurde ein wöchentliches "betreutes Klicken" eingeführt: Das Team ging gemeinsam alle offenen Punkte und Problematiken durch, da das Testen vor der Implementierung als wichtigster Erfolgsfaktor galt.

Folgeprojekte in der Unternehmensgruppe

Für die Zukunft sind weitere Projekte mit CPRO geplant, etwa ein Ticketsystem für den Vertriebsinnendienst sowie ERP-Einführungen in weiteren Unternehmen der Joachim Loh Unternehmensgruppe in Kooperation mit Lotus.

Ergebnis

Was es gebracht hat

META hat heute eine mobile App-Lösung, die der Außendienst unterwegs nutzt. Der komplette Kundenprozess ist lückenlos abgebildet: Von der Akquise bis zur Rechnung haben die Mitarbeitenden alles an einem Ort und beantworten Fragen dazu direkt.

Auch aus Sicht der Unternehmensgruppe überzeugte das Projekt: „Die Zusammenarbeit mit CPRO habe ich als sehr angenehm empfunden und das Projekt war für die Unternehmensgruppe, was Budget, Ressourcen, aber auch die Timeline anging, hervorragend. Wir haben das Projekt innerhalb kürzester Zeit umsetzen können und es ist, wenn man so möchte, auch ein Referenzprojekt für die gesamte Unternehmensgruppe“, resümiert Aliasghar Esteghlal, Vice President IT / CIO bei Lotus.