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IS-U verwaltet den gesamten Kundenprozess eines Versorgers: Vertragsdaten, Anlagen, Zählpunkte und Ableseergebnisse. Anstelle der klassischen FI-Debitorenbuchhaltung nutzt IS-U das Vertragskontokorrent FI-CA, das für Massendaten mit häufigen kleinen Buchungen ausgelegt ist. Aus Ableseergebnissen erzeugt das System automatisiert Abrechnungen, seien es Jahresrechnungen, Zwischenrechnungen oder Abschlagspläne. Gerätewechsel und Eichfristen werden über die Geräteverwaltung nachverfolgt und rechtzeitig für den nächsten Turnus vorgemerkt, damit kein Zähler unbemerkt abläuft.

IS-U richtet sich an Energieversorger, Wasserversorger, Entsorgungsbetriebe und kommunale Dienstleister mit einer großen Zahl gleichartiger Verträge und Abrechnungsfälle. Für klassische Industrie- oder Handelsunternehmen ohne Endkundenabrechnung im Versorgungssinn eignet sich das Standard-FI besser. FI-CA ist auf Massenbuchungen ausgelegt; das klassische Hauptbuch ist dafür technisch nicht vorgesehen. Kundenservice-Prozesse laufen häufig ergänzend über ein CRM-System, das eng an die Vertrags- und Abrechnungsdaten aus IS-U angebunden wird.

Ein IS-U-Projekt beginnt mit der Migration von Vertrags- und Gerätedaten aus dem Altsystem. Dieser Schritt braucht in der Praxis regelmäßig viel Zeit und sorgfältige Prüfung. Abrechnungsläufe müssen in Testzyklen gegen die bisherigen Ergebnisse geprüft werden, bevor der erste produktive Lauf stattfindet. Unter S/4HANA steht mit SAP S/4HANA Utilities eine modernisierte Plattform für diese Prozesse bereit, während FI-CA als Kern der Abrechnung erhalten bleibt. Eine enge Abstimmung mit der Marktkommunikation gehört bei Energieversorgern zusätzlich zum Projektumfang.