Spartherm

SPARTHERM: Feuer und Flamme für SAP CX

Kunde

Spartherm

Branche

Konsumgüter & Einrichtung

Lösungen

CX & CRM

Wenige Wochen

Implementierungszeit

Produktbereiche mit gemeinsamer Kundensicht

Mobiles CRM für den Feuerungstechnik-Spezialisten.

SPARTHERM Feuerungstechnik GmbH

www.spartherm.com

SPARTHERM sorgt für die besondere Wärme aus einem Kamin oder einer Brennzelle.

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Wir benötigten schnell eine pragmatische Lösung, um unseren Vertriebsmitarbeitern eine gemeinsame Sicht auf den Kunden zu eröffnen – und das vor allem mobil vor Ort. Mit SAP C/4HANA sind wir bestens beraten.

Julian Oldemeyer

Logistikleiter Spartherm Feuerungstechnik GmbH

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die SPARTHERM Feuerungstechnik GmbH aus dem niedersächsischen Melle ist ein Hersteller von Feuerungstechnik und vertreibt bundesweit Kaminöfen, Brennzellen und Gasfeuer.

Das breite Produktportfolio von Spartherm und Kunden aus allen Sparten bringen eine komplexe Vertriebsstruktur mit sich: Für die drei Produktbereiche sind unterschiedliche Mitarbeiter zuständig, die gemeinsame Kunden betreuen.

Um allen Beteiligten eine gemeinsame, unternehmensweite Sicht auf die Kundendaten zu ermöglichen, entschied sich das Unternehmen für SAP CX. Gefordert waren eine mobile Lösung für alle Endgeräte, eine zentrale Ablage aller Aktivitäten sowie eine Outlook-Integration.

„Wir benötigten schnell eine pragmatische Lösung, um unseren Vertriebsmitarbeitern eine gemeinsame Sicht auf den Kunden zu eröffnen, und das vor allem mobil vor Ort. Mit SAP C/4HANA sind wir bestens beraten“, erklärt Logistikleiter Julian Oldemeyer die Ausgangslage.

Was CPRO umgesetzt hat.

Einführung von SAP CX in wenigen Wochen

CPRO setzte das cloudbasierte CRM-Tool innerhalb weniger Wochen im Unternehmen auf, eine klar strukturierte Lösung, mit der die Mitarbeiter auf allen Endgeräten auch unterwegs die relevanten Kundendaten pflegen und der Vertrieb effizienter gesteuert werden kann.

Integration in das SAP-ERP-System

Die Anbindung von SAP CX an das SAP ERP erfolgte über Schnittstellen der SAP HANA Cloud Integration (HCI) mit verschlüsselter Übertragung. Stammdaten aus dem SAP ERP werden in der Cloud-Applikation wiederverwendet.

Echtzeit-Synchronisation von Stamm- und Bewegungsdaten

Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert. Jeder Mitarbeiter bleibt über sein mobiles Endgerät immer auf dem aktuellen Stand.

Mobile Erfassung und zentrale Datenablage

Die Informationen zu jedem Kundenkontakt werden von den Vertriebsmitarbeitern unmittelbar mobil erfasst und zentral in einer deutschen Cloud mit Datenschutz nach EU-Recht abgelegt und verwaltet.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Welcher Kollege war wann beim Kunden? Was wurde besprochen? Diese Informationen sind sofort und überall abrufbar. Koordination und Absprachen, früher mühsam und lückenhaft, laufen jetzt rund.

Die Lösung hat ein modernes UI, läuft auf allen mobilen Endgeräten und macht mit der vollen SAP-ERP-Integration samt verschlüsselter Übertragung die Planung der Vertriebsabläufe effizient.