CREATON

Alle Kundenanfragen unter Dach und Fach mit der SAP Sales & Service Cloud

Kunde

CREATON

Branche

Bau & Baustoffe

Lösungen

CX & CRM

User

6 Monate

bis zur erfolgreichen Einführung

Sales und Service Cloud als zentrales Ticketsystem.

CREATON GmbH

www.creaton.de

CREATON ist Experte für Steildachlösungen aus Tondachziegeln und Betondachsteinen. Das Unternehmen steht für eine grenzenlose Vielfalt an Formen, Farben und Materialien.

Die CREATON Wattwerk GmbH ergänzt als Tochterunternehmen das Portfolio durch verschiedene Solarlösungen und dazu passenden Serviceleistungen.

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Gemeinsam mit der [CPRO] haben wir innerhalb von sechs Monaten die SAP Sales & Service Cloud / SAP CX erfolgreich als Software zur Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen eingeführt. Die Ergebnisse sind eine zentrale Datenbasis, deutlich schnellere Reaktionszeiten durch standardisierte Abläufe und der vereinfachte Austausch zwischen Beteiligten, von denen unsere User und Kunden gleichermaßen profitieren.

Daniel Muck

Teamleiter Kundenservice Photovoltaik, CREATON GmbH

Ausgangslage

Das Unternehmen und die Anforderung

Die CREATON GmbH mit Sitz in Wertingen ist Experte für Steildachlösungen aus Tondachziegeln und Betondachsteinen; die Tochter CREATON WattWerk GmbH ergänzt das Portfolio um Solarlösungen und passende Serviceleistungen.

Neues Geschäftsfeld, neue Software-Anforderungen: Mit der Gründung der CREATON WattWerk GmbH brauchte CREATON eine Lösung, die Kundenanfragen für den neuen Geschäftsbereich Photovoltaik zentral abwickelt. Vor allem sollte ein strukturiertes Ticketsystem das unübersichtliche Outlook-Postfach ablösen.

Gefordert waren eine kurze Projektlaufzeit, ein einfach strukturiertes, übersichtliches Ticketsystem und eine bessere Interaktion im Team. Die Entscheidung fiel auf die SAP Sales & Service Cloud: Sie fügt sich in die bestehende CREATON-Systemlandschaft ein, denn SAP S/4HANA war als ERP bereits im Einsatz.

Als Realisierungspartner erstellte CPRO einen Ablaufplan, der die einzelnen Schritte und Aufwände aus Kundensicht nachvollziehbar macht. Ticketsystem und Schnittstelle wurden in mehreren Workshops iterativ erarbeitet.

Was CPRO umgesetzt hat.

Einführung der SAP Sales & Service Cloud

Implementierung der SAP Sales & Service Cloud (SAP CX) als zentrale Software zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im neuen Geschäftsbereich Photovoltaik, eingebettet in die bestehende Systemlandschaft mit SAP S/4HANA als ERP.

Strukturierter Ablaufplan

CPRO erstellte einen Ablaufplan zur Implementierung und stellte die einzelnen Schritte und Aufwände aus Kundensicht nachvollziehbar dar.

Iterative Workshops zum Ticketsystem

Zu Beginn jedes Workshops wurde der aktuelle Stand der Anforderungen überprüft und diskutiert. Der Fokus lag zunächst auf dem Ticketsystem, um alle relevanten Geschäftsprozesse korrekt abzubilden; nach der Implementierung wurden die Ergebnisse in Folge-Workshops erneut besprochen und angepasst.

Schnittstellenintegration

Parallel zum Ticketsystem wurde die Schnittstellenintegration zu bestehenden Systemen besprochen und schrittweise umgesetzt.

Lösungsorientierte Beratung statt 1:1-Umsetzung

Anforderungen wurden nicht einfach abgehakt: CPRO unterbreitete und diskutierte verschiedene Lösungsvorschläge, die im jeweiligen Fall den größten Nutzen bieten sollten.

Korrekturschleifen vor und nach dem Go-Live

Regelmäßige Korrekturschleifen ermöglichten eine permanente Kontrolle und Beurteilung der realisierten Maßnahmen in der Praxis und damit die kontinuierliche Anpassung der Lösung an die spezifischen Bedürfnisse von CREATON.

Ergebnis

Was es gebracht hat

Innerhalb von sechs Monaten führte CREATON gemeinsam mit CPRO die SAP Sales & Service Cloud ein. Das integrierte Ticketsystem verwaltet Kundenanfragen zentral. Weil alle relevanten Daten in einem System liegen, sehen die Mitarbeitenden den Bearbeitungsstatus direkt und priorisieren ihre Arbeit einfacher.

Anfragen werden schneller bearbeitet, alle Vorgänge sind transparent und lassen sich zur Prozessoptimierung auswerten, ein Routing nach Mitarbeitern lenkt die Fälle gezielt, der Fokus liegt auf den wichtigsten Vorgängen. Für die Mitarbeitenden der CREATON WattWerk GmbH bedeutet der zentrale Ort für Kundenanfragen samt Datenablage eine deutliche Zeitersparnis, etwa bei Angebotserstellung und Auftragsabwicklung. Die bereichsübergreifende Projektbearbeitung und einheitliche Arbeitsweise vereinfachen den Austausch zwischen den Abteilungen und vermeiden Doppelarbeit.